CVRとは(コンバージョン率とは)

意味:CVR(コンバージョン率)とは

CVR(コンバージョンレート,コンバージョン率)とは、Webサイトに発生したアクセスのうち、どれだけがサイトの成果=コンバージョン(商品の購入や申込み)を達成したかの割合を表す指標のことです。

「CVR(コンバージョン率)=コンバージョン数 / 訪問数(セッション数)」で求めるのが一般的です。

CVRの重要性

CVRは、流入経路や商品カテゴリ単位、個別ページ単位といった分析単位ごとのパフォーマンスの良し悪しを表す指標です。ビジネスの成果を表すCVRの状況から、Webサイトで施策の優先度や施策を行うページを洗い出すことが出来ます。

 

例えば、下記のようなサイトがあったとします。

cvr

この時、商品カテゴリAのページで考える施策は「セッション数を増やす施策」で、Bのページで考える施策は「CVRを改善する施策」です。

AのページはすでにCVRが高いため、セッション数を増やせば増やした分だけ「コンバージョン数が増える=売上が上がる」ことが見込まれます。一方、Bのページは、Aと同じだけの流入があるにもかかわらず、コンバージョン数が相対的に少ないため、セッション数を増やしても絶対的なコンバージョン数は増えそうにありません。

そこで、Bのページでは、まず「どうすればCVRが改善するのか?」を考えるべきである、という方針を立てることができます。CVRはビジネスの成果につながる意思決定をするための、重要な指標なのです。

CVRを改善するにはどうすればいいのか?

多くのWebサイトが直面するのは、先述したBのページの状況、つまり「セッション数に対してコンバージョン数が少ない状態」です。では、サイトのCVRを改善するにはどうすればよいのでしょうか?

 

サイトごとに「コンバージョン」は異なるため、一概には言えませんが、改善の鍵となるのは「集客」と「接客」の改善です。

「集客の改善」は、「よりコンバージョンしやすいユーザーを多く集めること」を指します。具体的には、コンバージョンしやすいユーザーのペルソナ像を定めて、彼らが検索するキーワードに広告を出す、あるいはSEOを行うことです。逆に言えば、「コンバージョンから遠いユーザー」をむやみに集めても、ビジネスの成果には繋がらないため注意が必要です。

「接客の改善」は、「訪問したユーザーがコンバージョンするように誘導すること」を指します。代表的な例としては、Web広告のLPのような、「1ページで商品を売れる記事コンテンツ」を作ったり、ポップアップやチャットといった「Web接客ツール」を導入することが挙げられます。

まとめ

・CVRは、Webサイトに発生したアクセスのうち、どれだけがコンバージョンしたかを表す指標

・CVR=コンバージョン数 / 訪問数(セッション数)

・CVRの状況から、Webサイトで行う施策の優先度や方針を立てられる

・CVRを改善するには、集客・接客それぞれを改善する必要がある

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