診断結果：リテンション改善

既存ユーザーとの接点やLTVの見直しを
してみましょう。

新規獲得などWebサイト上での取り組みはかなりできている状態です。次に既存顧客のLTV改善や、過去に接点のあるユーザーの顧客化のフローを見直してみましょう。 LTV改善で考えたいのは「頻度」「単価」「期間」などに分解して検討することですが、そのためにはデータを見えるようにすることがポイントです。 「どのタイミングで情報提供すればユーザーは購入してくれるのか」「解約を検討するタイミングはいつか」など、重要な改善ポイントを洗い出せるようにしましょう。 また、BtoB領域などで「ひたすらに新規問い合わせだけを獲得し続けていた」という方は、過去に失注になってしまった問い合わせ先にアプローチできるような体制構築を目指すことをおすすめします。失注理由が「プロジェクトがばらしになった」「今は予算がない」といったケースであれば、再アプローチで契約に至ることもあるでしょう。